近日，上海市民黄先生通过房产中介企业“链家”买到法院查封房的事件，经媒体报道后引起广泛关注。上海市住建委随后对链家展开调查，并对涉事门店及人员处以暂停网签资格的处罚。然而，链家暴露出的中介乱象远非其一家。一份调查显示，消费者对房产中介行业满意度只占11%，这背后究竟是谁纵容了房产中介行业的乱象？

事件回顾：首付280万买了一套“查封房”

上海市民黄先生在2015年8月通过链家购买了一套400万元的婚房，在签订合同前，链家中介告知黄先生该房屋名下有按揭贷款，但卖家资产状况良好，且链家方面与黄先生确认，只要个人首付能达到七成即280万元，交易不会有任何问题。

但令黄先生没有想到的是，签订合同并交完10万元定金后，链家中介人员才告诉他，所谓“按揭”竟是两笔总价高达340万元的抵押债务，且房屋随时有被查封的风险。

为了不让10万元定金打水漂，黄先生只能硬着头皮往下走。在中介人员的建议下，黄先生进而出资280万元资助房东解除抵押。链家工作人员还借助链家推出的金融产品，垫资100余万借给黄先生周转，借款月利率为1.6%，超过银行同期贷款利率的4倍。

然而，当黄先生支付了首付后，房东却将这笔钱款挪作他用。黄先生前往债权银行更发现，房屋抵押已于2015年3月逾期。随后，这套房屋在2015年年底连续被浦东、虹口及上海二中院三家法院查封。而链家却把全部责任推卸给了房东，称签约前查封的房子他们不会卖，签约后查封的房子不属于他们管辖的范围。在链家全程“冷处理”的情况下，黄先生只好自己去三家法院跑程序解查封。

对于黄先生的遭遇，上海市住建委24日回应，初步调查发现链家门店存在不规范的经营行为，目前已经开展正式调查。调查期间将暂停涉事门店和经纪人员的网签资格，调查结果将向社会公布。

逾半数消费者对房产中介不满

此番上海链家曝出的交易黑幕，仅仅是冰山一角。一直以来，房产中介的名声并不好，可谓是乱象丛生。有数据为证，2015年，上海市消保委受理的房产中介服务投诉量创下历史新高，同比增长了40%。

本周，上海市消保委联合上海社科院公布了《上海市房产中介消费者满意度调查》。这份调查总计调查了上千名普通消费者，他们对各类房产中介的满意度只有11%，远远低于其他行业，而52%的被调查者表示“不满意”。

在上海市消保委副秘书长唐健盛看来，11%的满意度是无法让人想象的低。房产中介是一个靠服务消费者生存和发展的行业，竟会累积如此多的消费者的怨愤，“归根结底八个字，诚信缺乏，规则缺失”。

房产中介乱象丛生 标低价钓鱼成惯例

调查显示，84%的消费者在服务中碰到过纠纷和争议，权益受到损害。其中，71%的消费者遭遇过电话骚扰，34%的消费者发现中介虚标房价。此外，消费者遇到最多的问题还包括：隐瞒房屋真实信息、合同陷阱、收费方式不合理等。

数据显示，有20%的已出售房源仍被中介挂牌用来招揽客户，41%的在售房源存在标低房价的现象，最终实际询问到的价格比网上标注价格平均高出近2成。此外，还有56%的房源在实地查看时与网上宣传不符。

“不标一个低价就不能够把消费者套进来。”唐健盛认为，发布虚假信息已经成为房产中介的惯例，“价格是用来钓鱼的。”

监管缺位举证难 消费者只能忍气吞声

尽管有8成消费者在接受中介服务时遇到过纠纷和争议，但调查显示，却只有20%的消费者选择举报和投诉。信息不透明，证据举证难，都迫使消费者最终不得不忍气吞声，敢怒而不敢言。

高级律师董敏华认为，房屋中介市场乱象的背后隐藏着多种原因。一方面是利益驱动，一些房屋中介为了在市场竞争中寻求利益最大化，不惜违法操作。另一方面，我国中介市场缺乏统一的指导和规划，相关法律制度缺失、监管不到位，且缺乏统一的诚信管理机制，给一些无良中介提供了可乘之机。

利用信息不对称，中介始终处于优势地位，消费者想维权并不容易，有关部门的监管应努力跟上，不能缺位。

本期监制/唐怡 主编/李浙

记者/魏然

编辑/张省

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